Garanții și reclamații – PREXLINE

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate prin www.prexline.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, pentru achizițiile realizate de consumatori.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la data livrării.

Garanția legală de conformitate se aplică independent de existența unei garanții comerciale suplimentare.

2. Ce reprezintă neconformitatea

Un produs poate fi considerat neconform atunci când nu corespunde cerințelor legale și contractuale aplicabile, inclusiv în privința descrierii, cantității, calității, funcționalității sau utilizării normale.

Produsele PREXLINE sunt destinate utilizării conform caracteristicilor și instrucțiunilor comunicate pentru fiecare produs.

Evaluarea unei neconformități se realizează ținând cont de natura produsului, caracteristicile declarate și condițiile legale.

3. Drepturile consumatorului

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• Repararea produsului;

• Înlocuirea produsului;

• Reducerea proporțională a prețului;

• Încetarea contractului și rambursarea prețului, în situațiile prevăzute de lege.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, sub rezerva condițiilor legale privind imposibilitatea sau disproporționalitatea măsurii solicitate.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, conform condițiilor prevăzute de lege.

În cazul constatării unei neconformități la scurt timp după livrare, fără depășirea termenului de 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuire în condițiile OUG nr. 140/2021.

4. Cum se transmite o reclamație

Pentru sesizarea unei neconformități, consumatorul poate trimite o solicitare la:

Email: contact@prexline.ro

Pentru identificarea și soluționarea eficientă a problemei, recomandăm includerea următoarelor informații:

• Numele cumpărătorului;

• Numărul comenzii;

• Denumirea produsului;

• Descrierea problemei constatate;

• Fotografii relevante, dacă sunt disponibile.

Dovada achiziției poate fi utilizată pentru identificarea comenzii.

Lipsa ambalajului original nu anulează drepturile legale ale consumatorului.

5. Analiza solicitării

După primirea reclamației, PREXLINE va analiza situația și va comunica pașii necesari soluționării.

Dacă este necesară examinarea produsului, modalitatea de predare sau expediere va fi stabilită împreună cu consumatorul.

În cazul unei neconformități pentru care Vânzătorul răspunde legal, măsurile corective și costurile asociate sunt gestionate potrivit legislației aplicabile.

6. Utilizare și întreținere

Produsele trebuie utilizate corespunzător destinației și instrucțiunilor aplicabile.

Deteriorările cauzate exclusiv de utilizări necorespunzătoare, modificări neautorizate sau factori exteriori, care nu reprezintă neconformități pentru care Vânzătorul răspunde legal, nu sunt acoperite de garanția legală.

Această prevedere nu afectează drepturile consumatorului în cazul defectelor ori neconformităților existente la livrare.

7. Garanții comerciale suplimentare

În cazul în care un anumit produs beneficiază de o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi comunicate separat, conform documentației aferente.

O garanție comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate.

8. Comenzi realizate în scop profesional

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional se aplică prevederile contractuale și dispozițiile legale corespunzătoare.

Aceste achiziții nu beneficiază automat de regimul special de protecție prevăzut pentru consumatori.

9. Contact

CADONIC ART SHOP S.R.L. – PREXLINE
CUI: 49463326
Email: contact@prexline.ro
Telefon: +40 750 414 090
Website: www.prexline.ro