Politica de retur și retragere – PREXLINE

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii care achiziționează produse de pe www.prexline.ro beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia.

Termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

2. Cum se solicită retragerea

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate:

• Utiliza funcția electronică „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe website;

• Trimite o declarație neechivocă la contact@prexline.ro;

• Folosi modelul de formular de retragere pus la dispoziție pe website.

Solicitarea trebuie să permită identificarea consumatorului și a comenzii.

Nu este obligatorie motivarea deciziei de retragere.

Pentru respectarea termenului legal, este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Solicitările transmise prin funcția electronică de retragere sunt confirmate fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, inclusiv prin email, cu indicarea conținutului, datei și orei solicitării.

3. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să expedieze produsele în cel mult 14 zile calendaristice.

Adresa pentru returnarea produselor:

CADONIC ART SHOP S.R.L. – PREXLINE
Strada Poienelor nr.9, Brașov, Județul Brașov, România
Telefon: +40 763 637 666
Email: contact@prexline.ro

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a evita deteriorarea lor în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

4. Costurile returnării

În cazul retragerii fără motiv, consumatorul suportă costul direct al transportului pentru returnarea produselor, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul acceptă să suporte acest cost sau legea prevede altfel.

Pentru produsele neconforme, deteriorate înainte de livrare ori livrate greșit, se aplică drepturile și remediile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.

5. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, PREXLINE rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, dacă a fost perceput.

Nu sunt rambursate costurile suplimentare determinate de alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard disponibilă.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data informării Vânzătorului despre decizia de retragere.

Cu excepția situației în care Vânzătorul se oferă să recupereze produsele, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii de expediere, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.

Rambursarea se realizează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului în măsura necesară, similar unei examinări într-un magazin fizic.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o asemenea verificare, în condițiile legii.

Dreptul de retragere nu este condiționat de păstrarea ambalajului original sau de neutilizarea absolută a produsului.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de contracte și produse.

În cazul PREXLINE, poate fi relevantă excepția pentru produsele confecționate după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar.

Simpla apartenență a produsului la gama de șabloane de marcare nu reprezintă o excepție de la dreptul legal de retragere.

Orice excepție aplicabilă va fi comunicată în mod clar consumatorului înainte de plasarea comenzii.

8. Produse defecte sau neconforme

Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate.

Dacă produsul este neconform, consumatorul poate solicita remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021, fără costuri în condițiile legii.

Pentru informații suplimentare, consultați pagina „Garanții și reclamații”.

9. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile este destinat consumatorilor, în sensul legislației aplicabile.

Pentru achizițiile realizate de persoane juridice ori în scop profesional, retururile voluntare pot fi acceptate conform unui acord separat între părți, fără a afecta drepturile contractuale și legale aplicabile.

10. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile:

CADONIC ART SHOP S.R.L. – PREXLINE
Email: contact@prexline.ro
Telefon: +40 750 414 090
Website: www.prexline.ro